"Vous êtes au bon endroit, on vous écoute" propose une signalétique mêlant couleurs et pictogrammes, pour un accueil de proximité, davantage humain de façon à orienter les usagers en fonction de la nature de leurs demandes.
PROBLÉMATIQUE
Enjeux
Désengorger l’accueil en prenant en compte de façon personnalisée les situations des usagers
Indicateurs
– Diminution du temps d’attentes des usagers avant une première prise en charge
– Diminution du nombre moyen de personnes en salle d’attente
– Amélioration de l’ambiance à l’accueil : réduction des tensions
Bénéficiaires
– Tous les usagers des MDMs
– Les agents de la Métropole
SOLUTION
Parcours utilisateur
Comment ça marche ?
MISE EN OEUVRE
Porteurs / Partenaires
– DSHE : pôle accueil MDMs
– DINSI : Direction Innovation numérique et systèmes d’information
– DPMG : Direction Patrimoine et Moyens Généraux
Mise en oeuvre
– Réalisation d’une signalétique de pré-accueil
– Développement d’un outil numérique pour accueil volant
– Aménagement de la banque d’accueil en couleur
– Marquage au sol pour identifier la zone de confidentialité
– Aménagement des espaces d’attente : jeux, espace de convivialité
ÉQUIPE
– Facilitateur : Caroline Richemont
– Designer Interactif : Célia Gremillet
– Designer Produit : Léa Heinrich
– Codeur : Sylvain Pettitcuenot
– Accueil : Ludivine Mialon
– Suivi : Mallorie Vaganart
